为习惯“互联网+消费胶葛处理”的要求，商场监管总局在全国12315渠道建设了在线消费胶葛处理（OnlineDisputeResolution,以下简称“ODR”）体系。
ODR企业是指在县区商场监管部门辅导监督下，经过全国12315渠道ODR体系供给消费胶葛在线处理服务的企业。
传统的消费胶葛调停，需求商场监管部门或顾客协会人员介入，需求商家、顾客、调停员三方碰头，调停的有形无形本钱较高。对顾客来说，期望经过手机或电脑登录ODR体系，直接与企业洽谈处理胶葛，“一次也不必跑”；对企业来说，期望削减中间环节的交流本钱，将消费胶葛化解在源头；对商场监管部门来说，期望执行企业消费维权主体职责，更好地维护顾客合法权益。这些期望，在ODR体系一站式处理。
企业可由县区商场监管部门引荐，或企业自愿向当地县区商场监管部门提出成为ODR企业的请求。由县区商场监管局审阅，在全国12315渠道上为其注册账号及用户权限。
顾客经过网站、APP、大众号、小程序等进口24小时快捷高效地登录全国12315渠道，勾选“挑选绿色通道企业，享用更高效的维权服务”，进行投诉提交和胶葛宽和。
我省活跃鼓舞引导本辖区有较强顾客权益维护意识、自觉实行消费维权社会职责、企业客服售后组织健全的经营者成为ODR企业。在各级12315作业组织的共同努力下，我省ODR企业发展迅速，涵盖了食物、商超、家居、通讯、互联网等许多职业，与广大人民群众的日子休戚相关，在活跃执行企业主体职责、营建杰出的消费环境及推动社会协同共治方面发挥了活跃作用。
