原标题：智慧社区建设的（商业机密部分已隐藏）发展趋势/路径/模块/运营方式

　　党的十九大报告说明，“我们国家社会主要矛盾已经转化为人民日渐增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。未解决这一矛盾，全国各地都兴起了一股智慧城市建设的热潮，将智慧城市作为未来城市发展的方向。作为其中最重要的组成部分——智慧社区的建设也进行的如火如荼。

　　智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式，能够充分借助移动网络、物联网、大数据、云服务等电子信息技术，深度嵌入到智能楼宇、智能家居、安防监控、智能社区医院、社区管理服务、电子商业等诸多领域，在新科学技术创新和信息产业技术的发展下，充分的发挥信息通信（ICT）、云平台服务、大数据处理及信息化基础设施优良等优势，构建社区发展的智慧环境，基于海量信息和智能过滤处理，塑造崭新生活方式，促进传统产业升级，改善社会管理模式等，面向未来构建全新的社区形态。建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化智慧社区已是大势所趋。

　　智慧社区是智慧城市的基础架构以致力于创造一个理想的环境，令所有社区居民得以在这个环境中获得更加充分享受社会持续健康发展带来的便捷性，在社区居民、企业和政府之间营造一种使用的文化即尽可能让所有的社区主体公平地、自由地享用宽带经济带来的一切技术、设备、服务和资源，以刺激经济的增长和政治的参与度。

　　在未来，我们身在家中，触手即可解决所有生活中的问题：购物、保健、医疗、美容、出行、娱乐等，我们的生活将更智能、舒适、惬意。未来智慧社区将向着网络覆盖化、系统集成化、设备智能化、设计生态化发展。各大型房产商、物业服务公司、家电和安防厂商、网络设备提供商、电信运营商以及若干新兴互联网运营公司都开始涉足甚至已经着手布局智慧社区，“以人为本”的服务模式、“跨界合作共赢”的产业链形态为智慧社区产业的健康发展描绘了一个值得憧憬的未来。

　　智慧社区建设是一种趋势，它能大大的提升社区的价值，同时，提高部分行业溢价，也促进房地产产业的转型升级。然而，智慧社区在建设过程中还存在许多问题。

　　除政府和基础运营商参与之外，参与面窄，运转效率偏低，成本偏高，影响企业投入的积极性，这在某些特定的程度上也制约了智慧社区的发展。众多的开发商、网络服务商以及智能安防厂商等，纷纷按照自己的想法建设智慧社区。行业的局限性和企业自身角度的不同，导致这些智慧社区具有局限性和片面性，不能完全满足社区智慧物管和居民智能生活的多种需要。居民并没有深入参与到智慧社区建设中来。

　　社区现有很多业务垂直系统，由于缺乏统一领导、协调，形成了一个个孤立、分散的“信息孤岛”。一个社区生态由四个环节构成：物业、居民、商业和政府。而“信息孤岛”现象则让这四个环节形成了四个痛点：

　　体现在生活中，就会变成小区今天要停水了，业主却一点都不知道——原来，物业把通知贴在楼下的布告栏里，这对于每天行色匆匆的打工一族而言，等同于没有通知；下水堵了、地漏坏了、水卡没水了……往往找不到人；在业主的眼里，物业的工作人员只有在一年一度的收取物业费、管理费和各种维修费用时，才得以见到，平时他们在做些什么，怎样为业主服务，谁都不知道。

　　政府的信息传递效率低，无法和居民建立有效的联系。尽管多方（尤其是社区周边的商家）都有触达居民的需求，但获客成本一直居高不下，用户复购率主要是依靠地理位置及口口相传。

　　由于缺少国家统一的、具体的社区信息化法规，导致智慧社区建设缺乏统一规划，缺少数据采集、设备接入等方面的强制性统一标准，为智慧社区普及推广、融合带来新的难题。

　　随着5G网络的商用普及，充分借助智能+（互联网+和物联网+），以居住小区为平台，建设网络通信、智能安防、智能家居、路网监控、个人健康、数字生活、社交服务、增值服务等一体化的高度和谐低碳的社区。通过联合生态合作伙伴打造开放的服务平台，开通大数据、人工智能、安全、支付、地理位置服务（LBS）等入口，融合合作伙伴的运营、服务、应用和拓展能力，共同服务各种线上、线下场景。高效、便捷、智能的体验是山东XX物联网科技有限公司打造智慧社区的核心目标，智能化是实现这一目标的重要途径。

　　3.1.建设智能安防系统——整个安防应该是一个大系统，门禁、楼宇对讲、智能停车，只用一个app，万物互联，形成联动。

　　在门禁系统基础上增加人脸识别系统，自动识别小区住户，方便小区居民进入，访客可以扫描由业主发送的二维码解锁进入。同时采集小区进入人员图像信息与实有人口库中的信息进行比对，对实有人口库图像信息做补充，提升小区的安全管理。对进出社区人员进行人脸抓拍、识别，完善信息采集与集中存储，建立人像集群库，出现不正常的情况自动将相关视频数据传到报警中心。不但可以帮助小区建立人脸图库，以及老人、小孩家庭关系库等，而且可对惯偷、有案底人员布防布控预警。同时通过视频智能分析，对孤寡老人以及不具备行为能力人员（幼儿、失聪老人）行为进行实时监测分析与预警。

　　这个系统应该是有两个方向，一个是与智能门禁、楼宇对讲、视频监控联动的报警，监测到陌生人时，自动发出预警;另一个是通过一些传感设备，比如高空危险物体探测器、玻璃破碎探测器、振动探测器等，监测到某个方向有异常，进而发出报警。

　　携带了检测装置的巡检机器人，可以在社区里四处移动，将画面和数据传输到远端监控系统，让巡检工作变得轻松，避免夜间巡检时有可能遇到的危险。有的巡检机器人身兼数职，集灭火、报警功能于一身;有的机器人则专注于某个领域，比如消防机器人、电力巡检机器人、清洁机器人等。

　　以视频监控为核心，通过社区安防集成管控平台整合小区视频监控、智能分析、门禁系统、出入口管理、电子围栏、电子巡更、智能停车等子系统，利用图像化的显示界面，直观准确的将各项业务功能呈现在用户面前，供用户选择。

　　通过社区大数据平台推动政府及社会资源整合。整合社区物业服务、社区安防服务等多项线上线下服务资源，同时结合数字智能监控系统、人脸智能门禁系统，为业主提供全方位的服务和安全保障。

　　将移动互联网、物联网统一结合，以社区网、通信、安防、支付、呼叫中心为基础，构建智能物业服务平台。改变传统服务模式，实现物业服务转变发展方式与经济转型，降低物业服务成本，改变业主生活体验，引领社区生活方式的蝶变。通过智慧手段，集聚社区周边各种服务资源，让业主轻松享受安全、便捷、幸福的智慧生活及增值服务。

　　智能家居是未来家居的发展趋势，利用先进的网络技术、计算机技术和无线通信技术等将家居中的各种电子电气设备连接起来，统一管理、远程监控和资源共享，实现了高效、便利的生活环境。

　　由互联网提供的各种服务已经深入到我们正常的生活的方方面面，因此将智能家居系统同互联网结合起来，为用户更好的提供远程控制服务，延伸智能家居系统的使用空间，慢慢的变成了智能家居系统发展的一种趋势——下班的路上你不必再行色匆匆，移动端远程控制家中的电子电气设备就可以完成如下家务：窗帘自动打开，明媚的阳光先你而入；智能厨房里能提前为你做出美味可口的饭菜；扫地机器人提前为你打扫房间卫生；电视屏幕已经准备播出你平时喜欢的频道，当你优哉游哉回到温馨的小窝时，只管享受那份惬意与舒适即可。

　　当你或者家人感到身体不适时，不用再跑医院、找专家，只需在社区的诊疗室穿上晶振智能检测可穿戴设备（如眼镜、手套、手表、服饰及鞋等），这套设备就是数据交互中心，为患者提供移动智能云服务，采集并建立大数据库，探索更多基于患者数据的模式创新，为医院诊疗检测、为医生辅助决策，获得远程治疗服务。

　　商务部2017年发布的《中国零售行业发展报告（2016/2017年）》表明，社区型购物中心态势向好。报告数据显示，社区型购物中心综合指数69.8，运营能力97.4，成为几类购物中心中表现最好的类型。报告还指出，以周边居民为主，以生活服务和周末家庭休闲消费为核心的功能定位使得社区型物业在客流和销售额方面都表现稳定。

　　商家可以在APP中在线开店，销售商品。用户都能够通过APP在线购买商品，下单后，工作人员将立即送货上门，遇到生病不能下楼、家里走不开、突然犯懒等等情况，不必担心，智慧社区早已为你开启智能购物新体验。不仅如此，用户还可以第一时间掌握上柜新品、打折促销等商品信息。自己日常活动半径以内的超市、商场尽收眼底。真正满足了双方需求，它既能提升社区服务质量，为商家提供更好的获客渠道，也为居住在社区的人们提供了安全、便利、互利共赢的生态环境。

　　智慧社区是“智慧城市”的关键组成部分，运用新一代信息技术，融合多种网络资源，覆盖智能建筑、智能家居、视频监控、健康医疗、物业管理、数字生活、能耗管理等诸多领域，融合构建社区的人文、生活、经济环境，形成基于海量信息和智能处理的新型社区管理模式，以及面向未来的全新社区形态。能够为社区居民提供一个安全、便利的生活环境；为政府部门提供人口信息等业务支持；为物业提供更科学、便捷的社区管理途径。

　　由于智慧社区本身代表了一种较现代的生活方式，受建设成本和消费水平影响较大，智慧社区的发展还很不平衡。智研咨询发布的《2019-2025年中国智慧社区行业市场运营态势及发展前景预测报告》显示：2018年我国智慧城市建设市场规模达到了7.05万亿元，其中，智慧社区市场规模约3920亿元（其中智能家居产业规模为920亿元，规模占比为23.47%；智慧社区视频监控设备产业规模为438亿元，规模占比为11.17%；智慧社区通信产业规模为198亿元，规模占比为5.05%），占比约5.56%。目前，中国的智慧城市建设已经走在了世界前列,全国100%以上的副省级城市,超过75%的地级城市和超过30%以上的县级城市都已经明确提出或正在建设智慧城市，总计500多个城市提出或在建智慧城市，全国已有30万个以上的大型居民小区（500户以上的小区即有建设和改建智慧社区的价值）。

　　中国当前有7.9亿城镇人口，16.44万个社区，借「互联网+」等政府政策的进一步推广以及可支配收入的持续增加，我国智慧社区市场规模将继续增长。预测2019年我国智慧社区市场规模破5000亿元。

　　随着我国城市化进程和小城镇建设的不断加速，越来越多的地方政府和开发商正在积极地加入智慧社区建设行列，一个规模十万亿级以上的蓝海市场正在稳步形成。

　　硬件服务系列：人脸识别、智能门禁、智能充电、智能家居、智能垃圾分类、智能停车、智能安防、智能医疗。

　　软件服务系列：智慧物业管理平台、智慧综合治理平台以及由APP、公众号、小程序等组成的客户端。

　　包括家庭内部的数字化平台、社区的智能化平台、城市公众信息平台的软件服务。

　　“线上线下一体化”模式，线上主要包括云平台、服务平台建设，线下主要包括社区生活服务机构、社区团体组织，通过大数据平台的建立、智能设施设备的引入、移动互联网及应用程式的推行，让业主方便的获取健康、文化教育、居家生活等各项服务，实现人与物、人与自然、人与人、人与社会的高度互通，提升业主的生活便捷度、服务参与度和居住幸福度。

　　数据显示，在欧美国家，社区商业已占社会商业总支出的60%以上。而在中国，目前整体水平不足30%。预计到2020年，全国城镇住宅物业面积将达300亿㎡，中国社区服务消费将迈入万亿级市场。

　　智慧社区的O2O服务是涵盖很多生活方面的，是根据线上线下统一结合的社区服务，可以整合社区周边的家政服务、上门维修、超市购物、看电影、医疗、饮食等社区周边服务，可以让业主直观的了解到社区周边的各方面服务，扩大用户的需求范围和提升社区周边服务能力，社区能够最终靠平台进行服务管理与费用管理，在社区人群活动半径内的生活形成服务圈，进行社区周边服务更好分类整合，形成社区服务体系。

　　现在很多小区都是有专用的宽带与其他通讯服务的产品，可以在社区进行对用户直接的业务服务，业主省心，而且运营商可以有稳定的服务人群，小区运营平台也可以获得相应费用。

　　针对社区内特殊的人群（老人、患者、亚健康人士）通过智慧社区管理平台做社区信息管理，对有相应医疗服务需求的社区用户，进行及时的医疗健康服务，依据相应服务内容收取费用，既能提高社区用户的医疗保证，也可以为社区运营增加收入。

　　以XX智慧社区系统为核心，整合智能安防、智慧照明、智能家居等，构成一个不断扩充并相互连通的生态系统，并且在统一的大数据、云平台基础上，面向客户的真实需求实现智慧社区系统解决方案的个性定制。

　　软体上以统一的云平台为核心和入口，接入各种设备，实现数据相互连通，为未来大数据增值做铺垫。智慧生活硬件和智慧社区平台融合创造更大价值，为智慧城市建设完善末端布局。 渠道模式上独创合伙人模式，辅助代理商、渠道商、店面加盟商，结合线.智慧社区建设团队

　　目前在大多数用户眼中，智慧社区的智能硬件，高科技产品是高端产品，还没有普及，难免先入为主的理解为“很复杂”。因此，在做小区推广之前要调研的内容有楼盘的地段、小区的人群、业主的消费水平及能力、小区的入住率，等等。一般来说，万科、万达、华润等地产五十强开发的项目相对较高端，人群接受度较高。

　　选在秋冬交替的季节九十月份；五·一、十·一、端午或者周末等节假日，因为节假日有人流量；配合“6·18、双十一”的电商购物节，做线下的相应推广和普及；选在开发商交房仪式、业主入住仪式等时期进行。

　　智慧社区项目，也就是业主最初接受项目是很重要的一环，要引起格外的重视。在设计推广的过程中最好联合物业在人流最聚集的地方进行海报与活动的宣传。整合小区周边其他商家，联合商家提供礼品的形式开展，免费提供宣传场地，推广进行时要联合一些小礼品与小活动吸引下载，工作人员要手把手教会老年用户使用电子设备开门等功能。

　　取得物业的配合与支持，发放相关的通知公告作为预热，因为物业是天天都会在小区的，和业主的关系也很好，深得信任，当物业贴出公告，以及在物业中心配合宣传，可以很快的将这种智慧社区的概念和生活方式推广出去。

　　无论小区推广做得是否成功，也要做好定期的数据收集，在数据量低的情况下，分析问题所在，做好相应的对策。